الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل لديك سؤال لم نجب عليه هنا؟ اكتب لنا في أي وقت على:

📧 kundenservice@nimaberlin.de

الطلبات والشحن

بعض المنتجات محبوبة جداً وتنفد بسرعة – خاصة أثناء العروض. لكننا نسعى بانتظام لتوفير المخزون. لذا يستحق الأمر المرور مرة أخرى قريباً.

بمجرد مغادرة طلبك لمستودعنا، ستتلقى تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني مع رابط لتتبع الشحنة عبر DHL.

عادة نرسل جميع المنتجات في طرد واحد. في حالات نادرة، قد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل. في هذه الحالة ستتلقى تأكيدات شحن منفصلة.

بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه للأسف. إذا كنت ترغب في إرجاع شيء ما، يرجى استخدام إجراء الإرجاع الخاص بنا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات تحت الإرجاع والإلغاء.

المنتجات والمكونات

العديد من تركيباتنا لا تحتوي على الغلوتين. ومع ذلك، يتم تصنيع جميع المنتجات في نفس المرافق، لذا لا يمكننا استبعاد الآثار بشكل كامل. يرجى فحص المكونات على العبوة أو على صفحة المنتج المعنية قبل الاستخدام.

معظم منتجاتنا تحتوي على زيوت عطرية طبيعية أو مكونات لها رائحة خاصة. نتجنب عمداً مزيلات الرائحة الاصطناعية – من منطلق الاقتناع وفي إطار فلسفة التركيب الخاصة بنا.

بعض المنتجات لا تحتوي على مكسرات، لكن التصنيع يتم في منشآت تُعالج فيها أيضاً مكونات المكسرات. رغم أعلى معايير النظافة، لا يمكننا ضمان إمكانية الاستبعاد بنسبة 100%. يرجى فحص قائمة المكونات دائماً.

الأفضل أن تكون جافة وباردة ومحمية من الضوء – على سبيل المثال في وعاء زجاجي أو علبة. بعد الاستخدام، يجب أن تجف المنتجات تماماً قبل تخزينها.

نعم! عندما تُحضر خمسة أوعية بلاستيكية نظيفة من Lush #5 (سوداء أو شفافة) إلى متاجرنا، يمكنك استبدالها بقناع وجه طازج مجاني. تذهب الأوعية إلى شركائنا في إعادة التدوير في فانكوفر وتورونتو حيث يتم إعادة تدويرها إلى أوعية جديدة لمنتجاتنا.

أسئلة أخرى؟

خدمة العملاء لدينا سعيدة لمساعدتك:
📧 kundenservice@nima.de